Como funciona o cancelamento? (Termos de Uso)

Cancelamento de Cursos Medway: regras, prazos e cálculo de multa

Na Medway, entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, disponibilizamos regras claras para solicitação de cancelamento dos cursos. Este artigo reúne as principais informações sobre prazos, formas de solicitação, reembolsos e cálculo de multa, para que o aluno saiba exatamente como funciona o processo.

Como solicitar o cancelamento

O pedido de cancelamento deve ser realizado obrigatoriamente por escrito, através do e-mail:

Solicitações feitas por outros canais ou sem as informações necessárias podem não ser formalizadas. Após o cancelamento, o acesso ao conteúdo do curso, plataforma, aplicativo e demais funcionalidades da Medway será encerrado.

Direito de arrependimento: cancelamento com reembolso integral

O aluno pode solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 10 dias corridos após a compra do curso, conforme previsto no Direito de Arrependimento.

Nessa situação:

• o valor pago poderá ser devolvido integralmente;
• o reembolso ocorre em até 60 dias após a solicitação;
• a devolução pode ser realizada via estorno no cartão ou depósito bancário, conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso a compra tenha sido feita por meio de financiamento ou parcelamento com empresa terceirizada, o aluno deve verificar diretamente com a instituição responsável as regras de estorno e cancelamento.

Cancelamento por aprovação em residência médica

Em caráter excepcional, alunos poderão solicitar cancelamento com reembolso integral em caso de aprovação em programa de residência médica.

Para isso, é necessário:

• solicitar o cancelamento na data prevista nos termos de uso do ano vigente.
• apresentar comprovante de aprovação;
• apresentar comprovante de matrícula ou inscrição na residência médica.

É importante destacar que essa condição é válida apenas para programas reconhecidos pela Comissão Nacional de Residência Médica (CNRM). Cursos de pós-graduação não são considerados residência médica para fins de cancelamento especial.

Cancelamento após o prazo de arrependimento

Quando o pedido é realizado após os 10 dias corridos da compra, passam a valer as regras de cancelamento previstas em contrato.

Nessa situação, é aplicada uma multa correspondente a 30% do saldo restante do período anual de acesso do curso.

Os outros 70% do saldo remanescente poderão ser cancelados ou reembolsados, dependendo da forma de pagamento.

O cálculo funciona da seguinte forma:

1. Divide-se o valor total do curso por 12 para encontrar o valor proporcional mensal.
2. Multiplica-se esse valor pela quantidade de meses já transcorridos desde a Aula 1 até a data do pedido.
3. O resultado representa o valor utilizado do curso.
4. O saldo restante sofre aplicação da multa de 30%.
5. Os 70% restantes podem ser devolvidos ou ter as cobranças canceladas.

Mesmo em compras parceladas, a multa é calculada sobre o saldo remanescente do contrato.

Pedidos realizados após 30/06/2026

Após essa data, não há devolução de valores.

O aluno continua responsável pelo pagamento integral contratado, mas mantém acesso ao conteúdo, plataforma e aplicativo até o encerramento da vigência do curso.

Regras importantes sobre o cálculo da multa

O cálculo da multa considera sempre o valor original do produto, sem incluir:

• descontos promocionais;
• campanhas comerciais;
• bolsas;
• juros de parcelamento.

Ou seja, a base utilizada será o valor integral do curso previsto em contrato.

O que acontece em caso de inadimplência

Em situações de atraso no pagamento:

• podem ser aplicados juros de 1% ao mês, calculados proporcionalmente aos dias de atraso;
• após 30 dias corridos, pode haver multa moratória de 2% sobre o valor devido;
• após 7 dias de atraso, o acesso à plataforma e aos conteúdos poderá ser suspenso até regularização.

Além disso, a Medway poderá adotar medidas administrativas e legais para cobrança dos valores em aberto, incluindo negativação junto a órgãos de proteção ao crédito.

Importante

Antes de solicitar o cancelamento, recomendamos que o aluno revise as condições do contrato e esclareça eventuais dúvidas com nosso time de atendimento. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e apoiar cada aluno da melhor forma possível ao longo da sua jornada.